Psion stellt mit I-Serv sein neues globales Service-Konzept vor
Höhere Transparenz und Planbarkeit von Service- und Reparaturkosten
21.04.2008
Willich, Deutschland – Psion bietet Kunden weltweit jetzt mit I-Serv ein neues globales Service-Konzept. Es ist informativ, innovativ, interaktiv und enthält „All-Inclusiv“-Optionen. Der Nutzer kann über seine persönliche Teknet-Seite Informationen über sein komplettes Equipment, Reparaturvorgänge, Lieferstatus und technische Infos abrufen. Im Reparaturfall werden die Geräte direkt vor Ort abgeholt. Technische Fragen beantworten Experten von Psion per Telefon bzw. online über den Help-Desk-Support. Bei der Instandsetzung der mobilen Computer sind alle Lohn- und Materialkosten für Standardreparaturen inklusive, so dass die Total Cost of Ownership sinken und Servicekosten insgesamt transparenter und planbarer werden.
Mit dem Teknet immer auf dem Laufenden
Das organisatorische Zentrum des Service-Programms
I-Serv bildet das Extranet Teknet. Von hier aus erhalten Nutzer Informationen über den Reparatur- und Lieferstatus ihrer Geräte, eine genaue Auflistung des eigenen Equipment sowie eine detaillierte Historie und Statistik aller Reparaturvorgänge. Der Kunde kann jederzeit online RMA-Kennungen generieren, die jedem Reparaturfall individuell zugewiesen werden und ihn lückenlos nachverfolgbar machen. Ferner erhält der Anwender Zugang zur Historie aller Help-Desk-Anrufe sowie Benutzerhandbücher und technische Informationen zum Download. Über das Teknet können zudem sämtliche Bestellungen und Lieferungen bei Psion nachvollzogen werden.
Express-Abholung vor Ort
Kunden erhalten durch I-Serv die Möglichkeit, die Abholung defekter Geräte über das Teknet online zu generieren. Ein von Psion beauftragtes Versandunternehmen holt dann die mobilen Computer direkt am Einsatzort ab. Sowohl die Abholung als auch die Rücklieferungen werden per Express durchgeführt. Benötigt der Benutzer unverzügliche Hilfe bei einem technischen Problem, so kann er sich jederzeit an den Help-Desk-Support wenden. Dieser ist sowohl telefonisch als auch online zu erreichen und bietet kompetente Hilfestellung durch erfahrene Servicetechniker. Alle Anfragen werden zudem in einem Ticket-Tool gespeichert, so dass jede Kontaktaufnahme zu einer zügigen Reaktion und Umsetzung durch die Servicekräfte führt.
Servicekosten werden überschaubar
Bei I-Serv sind sämtliche Lohn- und Materialkosten für alle Standardreparaturen inkludiert. Dies führt zu einer Senkung der Total Cost of Ownership und macht die Reparatur- und Servicekosten insgesamt planbarer und transparenter. Der Kunde schließt einen Servicevertrag mit einer Laufzeit von 36 Monaten ab. In dieser Zeit sind alle Aufwendungen für Lohn- und Materialkosten im Servicebereich voll abgedeckt. Er bezahlt für jeden einzelnen Mobil-Computer einen festen Betrag und erhält im Gegenzug einen umfassenden Reparatur-Service.
Zusatzoptionen für noch mehr Komfort
Interessante Variationen des neuen Service-Konzepts sind die „All Inclusiv“-Option, die Ausweitung des Help-Desk-Supports auf 24 Stunden pro Tag oder die Möglichkeit, defekte Geräte bereits nach einem Tag Reparaturzeit zurück zu erhalten. „All Inclusiv“ bedeutet in diesem Fall, dass auch Sturz- und Gewaltschäden in nahezu allen Fällen vom Reparaturservice voll abgedeckt werden.
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