I-Serv, une plate-forme de Services Innovante
30/01/2008
Aix-En-Provence, France – En créant au niveau mondial la nouvelle plate-forme I-Serv, Psion invente une offre de service globale, plus simple, plus efficace, plus performante et visant à réduire les coûts de possession et d’utilisation des équipements d’informatique mobile.
C’est une nouvelle conception du service, et une nouvelle offre unique, qui sont proposées depuis le début de 2008 à l’ensemble des clients de Psion à travers le monde. Cette nouvelle solution simplifie l’accès aux prestations de service et de réparation liées aux produits Psion, en proposant un contrat unique susceptible d’apporter au client une réduction de son CTP (coût total de possession) jusqu’à 50%.
I-Serv combine plusieurs types de Service, tels que le suivi en temps réel des livraisons ou des réparations, un support hotline dans 7 langues, une intervention sur site et des réparations qui incluent la casse.
Cette nouvelle approche du service rompt résolument avec les habitudes prises par les principaux constructeurs du marché. C’en est fini des contrats souvent peu lisibles et qui diffèrent de pays en pays. Les implantations internationales de nos clients nécessitent des offres globales, cohérentes et claires.
« Jusqu’à présent, les clients, pourtant professionnels de l’informatique, étaient malgré eux exposés aux risques financiers d’un choix peu facile à faire entre les dizaines d’options possibles d’un contrat de maintenance, souvent complexe, voire obscur » déclare Pascal Llorca, Vice-président Global Service de Psion. « Notre objectif, à travers I-Serv, est de simplifier la vie de nos clients avec une plate-forme complète en terme de garanties, simple en terme de choix des options mais également uniforme quelle que soit l’implantation géographique des utilisateurs. Nos clients veulent se concentrer sur leur métier et non pas sur la gestion de leur maintenance ! »
L’offre I-Serv
Les clients de Psion peuvent combiner plusieurs options, comme la garantie contre la casse de matériel, la réparation « le jour même » ou en « 3 jours », le support help desk 5 jours par semaine, et l’intervention sur site en un ou deux jours.
Psion va encore plus loin dans son offre, en proposant gratuitement une troisième année de maintenance lorsque le client s’engage sur un programme de deux ans.
Les différentes composantes de l’offre I-Serv
Teknet – unique outil Extranet conçu par Psion, Teknet permet au client de créer instantanément en ligne, un RMA (Return Material Authorization) et de suivre le parcours du ou des produits concernés depuis leur enlèvement sur site jusqu’à leur retour. Teknet permet également l’accès à des historiques détaillés, depuis les appels au help desk jusqu’à la série des interventions ayant eu lieu sur un site ou plusieurs sites donnés.
Intervention sur site- un membre expérimenté du support technique sera missionné au besoin pour intervenir sur site, identifier un problème, réparer, ajuster, configurer ou optimiser le paramétrage de votre réseau radio fréquence.
Support Help Desk réactif – que ce soit par téléphone ou sur Internet, les clients peuvent facilement accéder directement à la personne qui va traiter une requête. Psion est l’un des rares constructeurs à afficher un taux de réponse à 95% des appels en 90 secondes en moyenne.
Casse incluse – la « casse » est une notion parfois subjective. Psion apporte une réponse claire en incluant dans ses garanties la réparation de tout matériel endommagé même s’il a été utilisé au-delà des usages requis.
Réparation en « 24h RFID » - si une réparation n’était pas réalisée dans le délai prévu au contrat de maintenance, Psion s’engage à envoyer à son client un jeton RFID que ce dernier utilisera lors de l’expédition de son matériel à l’occasion d’une prochaine réparation. Ce jeton RFID permettra au matériel d’être automatiquement identifié à son arrivée au centre de réparation et déclenchera une procédure de réparation et de réexpédition le jour même de son arrivée. Cette procédure unique a été entièrement conçue par Psion et a fait l’objet d’un dépôt de brevet industriel.
Enlèvement sur site – Psion se distingue également en proposant l’enlèvement sur site de tout matériel destiné à être réparé.
Une qualité de service inégalée
Psion annonce une qualité de service inégalée avec une précision dans les délais de réalisation de 96%. Selon l’observatoire Service 800 Inc., qui publie des indices mensuels sur la qualité du service de différents constructeurs, Psion obtenait en décembre 2007 les notes de 4,7, 4,6 et 4,7 sur 5, pour les 3 grands critères que sont les centres de réparation, le help desk et les interventions sur site. Service 800 Inc. est un groupement qui réunit des constructeurs aussi prestigieux que Canon USA, Fujitsu Computer Systems, IBM, Ingram Micro, Lexmark ou encore Xerox Global Services.
Les Centres de Maintenance et de Réparation de Psion appartiennent en propre au constructeur et sont situés dans 7 pays : France, USA, Canada, Afrique du Sud, Inde, Chine et Singapour.
Pour plus d’information sur la plate-forme I-Serv : www.psionteklogix.com/i-serv
A propos de Psion
Constructeur et intégrateur de solutions informatiques mobiles, Psion apporte des réponses spécifiques ou globales dans la plupart des métiers itinérants et pour les postes de travail nécessitant l’usage d’un ordinateur portable ou embarqué. Dans tous les secteurs d’activité, ces solutions qui englobent toutes les technologies de la communication sans fil (Wifi, Bluetooth, capture d’image intelligente, RFID, Reconnaissance Vocale) permettent aux opérateurs en mouvement, utilisateurs de terminaux informatiques durcis, de recevoir et de transmettre des données via des réseaux locaux ou étendus, quelles que soient les conditions d’utilisation – intérieur, extérieur, froid, chaleur, humidité, … - et quel que soit le lieu où ces opérateurs se trouvent. Psion emploie plus de 1200 personnes, est présent sur les 5 continents avec 39 établissements en propre installés dans 23 pays, et s’appuie sur un réseau de 150 distributeurs indépendants et plus de 2000 partenaires VARs (Value Added Resellers). Le siège social, situé à Mississauga, dans l’Ontario, Canada, abrite l’ensemble de la R&D, les usines de fabrication, les Directions générale et financière monde. Les opérations internationales sont divisées en 3 grandes régions : EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), Amériques, Asie/Pacifique. Aujourd’hui, près de 4 millions de personnes travaillant sur plus de 750.000 sites dans le monde sont connectées en temps réel ou en temps différé au réseau informatique de leur entreprise via un terminal Psion. Pour plus d’informations, visitez le site : www.psionteklogix.com.
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